Heb ik recht op compensatie als er geen warmte wordt geleverd?
Compensatieregeling TRAAISEENERGIEMAATSCHAPPIJ (Kelvin is leverancier van warmte welke door ETW is opgewekt en getransporteerd.)
Storing in de warmtelevering
Wij streven ernaar de installaties in en om je woning optimaal in te regelen voor een zo hoog mogelijke energie-efficiëntie. Desondanks kan het voorkomen dat er een storing in de warmtelevering optreedt. In dat geval vragen wij je zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze servicelijn: 085 – 489 64 00 (24 uur per dag bereikbaar).
Vergoeding bij storing
In de Warmtewet is vastgelegd dat je recht kunt hebben op een financiële vergoeding bij een storing. Als afnemer met een aansluiting tot maximaal 100 kW heb je recht op een vergoeding bij een collectieve storing die langer duurt dan acht uur. Duurt de storing korter dan acht uur, dan bestaat er geen recht op compensatie.
Bij een onderbreking van acht uur ontvang je een vergoeding van € 35,-. Voor iedere volgende periode van vier uur dat de storing voortduurt, heb je recht op een aanvullende vergoeding van € 20,-. De warmteleverancier keert de compensatie uiterlijk binnen zes maanden na het herstel van de storing uit.
Je rechten bij geplande werkzaamheden
Bij geplande werkzaamheden die kunnen leiden tot een onderbreking van de warmtelevering word je minimaal drie dagen van tevoren geïnformeerd. In geval van een vooraf aangekondigde onderbreking bestaat geen recht op compensatie.
Geen compensatie wordt verstrekt indien:
a. de onderbreking van de warmtelevering voorzien was en je minimaal drie dagen vooraf op passende wijze bent geïnformeerd;
b. de oorzaak van de onderbreking ligt in de binnen installatie van de verbruiker;
c. de storing korter duurt dan acht uur;
d. de levering van elektriciteit en/of gas is onderbroken, waardoor warmte niet kan worden geleverd;
e. de storing wordt veroorzaakt door een derde of het gevolg is van overmacht, zoals een natuurramp of sabotage;
f. er sprake is van één grote storing per jaar in het warmtenet, mits deze binnen 24 uur is verholpen.
Klachten en geschillen
Ben je het oneens met een factuur, een vergoeding of een bepaalde gang van zaken, neem dan eerst contact met ons op. Wij zetten ons in om samen met je tot een oplossing te komen.
Indien het geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kun je je wenden tot de Geschillencommissie via www.degeschillencommissie.nl.